在面對市場競爭日益激烈的今天，
優質的產品只是起點，真正拉開差距的是「服務態度」與「問題解決力」。
為了讓前線同仁在面對客戶回饋與抱怨時，能以更成熟、專業、具同理心的方式應對，我們特別舉辦了本次內部教育訓練課程—— 「客戶抱怨處理與回應技巧」。
🧭 課程目的
在實際業務與售後服務過程中，抱怨不代表失敗，而是客戶願意再給我們一次改進的機會。
講師強調：「
客訴不是問題，而是客戶仍願意與企業對話的機會。」
課程以「理解 → 回應 → 解決 → 重建信任」為核心流程，協助業務與服務人員建立系統化的應對思維，從「被動安撫」進化為「主動挽回與創造價值」。
🎯 培訓重點
- 傾聽的藝術：學會讀懂情緒背後的真正需求
- 語言表達與回應技巧：如何在壓力情境下維持專業
- 情緒管理與共感練習：穩定自身情緒、引導客戶冷靜
- 從問題到機會的轉換：把客訴變成改進與信任的契機
- 真實案例演練：以實際客戶情境為基礎，模擬對話與現場反應
🌱 我們相信
抱怨處理的關鍵，不是話術，而是
態度與理解。
每一次的溝通，都是一次「品牌信任的再建構」。
透過這次培訓，讓每位同仁不只是回應問題，更能帶著溫度與專業，回應人心。
📸 課程現場
現場由專業講師帶領互動討論與角色扮演，氣氛熱烈、收穫滿滿。
業務與服務同仁分享：「原來一通電話、一句話，也能重新定義我們在客戶心中的形象。」
我們持續推動內部學習文化，讓每一次訓練，都是一次品牌價值的升級。
服務不是流程，而是一種持續被練習的專業。
未來，我們將持續透過教育訓練，讓「以客為本」不只是一句口號，而是每一位同仁的日常行動。
